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通信服務騷擾電話、短信多!安徽對5個公共服務行業開展滿意度調查

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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   近年來,安徽省城鎮公用設施建設不斷加強,服務覆蓋率和服務質量持續上升,但仍存在部分地區服務行為不規范,部分企業服務意識不強,服務質量和效率不高等問題。3月10日,記者從安徽省消保委獲悉,該消保委經過社會公開招標,委托第三方專業調查機構于2020年10月至11月,針對供水、供電、供氣、公交、通信五個公共服務行業開展了消費者滿意度調查活動。

騷擾電話、短信為突出問題之一

調查顯示,全省五個公用服務行業消費者總體滿意度得分86.15分。從城市看,消費者總體滿意度評價較高的城市是淮北、阜陽、池州;從行業看,消費者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。

消費者反映的五大公用服務行業突出問題有,其中通信服務:騷擾電話、短信;供水服務:水壓不足、水質不佳等,宿州、淮北、阜陽、亳州消費者反映尤為強烈;供電服務:未收到通知情況下停電;公交服務:線路、站臺設置不夠合理;亳州和宣城未能嚴格執行帶口罩乘車;供氣服務:氣壓不足。

加強對公用服務企業監管的力度

為了進一步加大消費者合法權益保護力度,實現消費者自由選擇、自主消費,提升消費者獲得感、幸福感、安全感,安徽省消保委根據本次調查結果,提出希望行業主管部門要重視消費者的意見建議,加強對公用服務企業監管的力度。

安徽省消保委認為,消費者對公用服務企業服務的評價,是檢驗當地消費環境、民生保障水平的重要指標。建議政府行業主管部門要重視消費者意見,暢通消費者投訴渠道,建立健全高效協同的監管機制,明確職責加強對企業監管,促進公用服務企業服務質量和水平提高,為消費者營造更放心舒適的消費生活環境。

希望公用服務企業要增強服務意識,健全完善客戶服務體系,著力提升消費投訴處理能力。公用服務企業要徹底改變以往的“老大”意識和傳統落后的服務方式,強化服務意識,特別是在處理消費者投訴時要主動和解消費糾紛,切實提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。

社會各方面加強監督,形成社會共治

安徽省消保委提出,希望公用服務企業要積極承擔社會責任,加強消費知識宣傳教育。安徽省消保委認為,消費者群體廣泛,消費能力和知識認知程度參差不齊,這就要求公用服務企業,針對不同群體消費者開展形式多樣的全方位消費教育宣傳,特別是消費安全知識。培育良好、成熟的消費者也有利于企業良性發展。

此外消保委提出,希望社會各方面加強監督,形成社會共治。安徽省消保委認為全面提高消費者的滿意度,必須建立完善的社會監督共治體系。堅持政府監管和社會監督相結合、專業監管與社會參與相結合的原則。各行業協會、社會團體、新聞媒體都應積極行動起來,在監督企業誠信自律、宣傳消費知識、表達消費者意見等方面發揮應有的作用。

最后,安徽省消保委提出,希望消費者應當樹立理性的消費觀,摒棄貪便宜、圖方便、隨大流等不合理的消費習慣,始終把安全放在首位;要充分用好自己的評論權和投票權,遭到權益侵害時要學會運用法律武器,通過正當的法律途徑,維護自己的合法權益。

新安晚報 安徽網 大皖新聞星級記者 徐琪琪

編輯  張大為

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